Las impresoras causan más llamadas de soporte técnico que casi cualquier otra cosa con la que trabajo, y casi nunca es porque la impresora esté realmente dañada. La mayoría de las veces es un problema de conexión, un trabajo de impresión atascado, o algo lo suficientemente pequeño como para arreglarse en un par de minutos una vez que sabes dónde mirar. Esto es lo que debes revisar antes de asumir que necesitas una impresora nueva, o una visita de reparación.
Dice "Sin Conexión", Pero en Realidad Está Bien
"Sin conexión" casi nunca significa que la impresora se dañó. Significa que tu computadora y tu impresora dejaron de comunicarse entre sí, usualmente por Wi-Fi. Esto pasa mucho justo después de reiniciar el router, cambiar de router, o un corte de electricidad. Apaga la impresora y desconéctala por 30 segundos, haz lo mismo con tu router, y luego enciende ambos de nuevo, primero el router, luego la impresora. Si todavía no se reconecta, revisa el panel de control o la pantalla de la impresora en busca de un ícono de señal inalámbrica. La mayoría de las impresoras tienen una opción integrada para "imprimir reporte de red" que te dice claramente si está realmente conectada.
No Imprime Nada En Absoluto
Usualmente un trabajo de impresión atascado está bloqueando todo lo que está detrás en la fila, y hacer clic en imprimir de nuevo solo agrega más trabajos a la pila en lugar de arreglarlo. Cancela todo en la cola de impresión, luego apaga la impresora, espera 30 segundos, y enciéndela de nuevo. Eso limpia una cola atascada en la gran mayoría de los casos. Si pasa constantemente, vale la pena revisar si el controlador de tu impresora está desactualizado.
El Mensaje de "Atasco de Papel" Cuando No Hay Papel Atascado
Este es confuso porque parece imposible: la bandeja de papel está vacía, pero la impresora insiste en que hay un atasco. Usualmente es polvo de papel o un pequeño pedazo rasgado atorado en los rodillos de un atasco real anterior. Abre la impresora, revisa los rodillos y el camino del papel en busca de restos, y limpia lo que encuentres. También revisa que la bandeja de papel no esté sobrecargada y que la configuración de tipo de papel en la impresora coincida con lo que está cargado. Una bandeja sobrecargada o una configuración de papel incorrecta también puede provocar una falsa alerta de atasco.
Impresiones con Rayas, Desvanecidas o Manchadas
Esto casi siempre es un cabezal de impresión obstruido, lo cual pasa naturalmente cuando una impresora no se usa por un tiempo y la tinta se seca un poco. Cada impresora tiene un ciclo de limpieza integrado en su menú de configuración. Ejecútalo una vez, luego imprime una página de prueba. Si todavía sale con rayas, ejecútalo una vez más. No lo ejecutes más de dos veces seguidas; gasta mucha tinta sin ayudar realmente más allá de ese punto.
Antes de Llamar a Alguien, Prueba Esto
La mayoría de las marcas de impresoras tienen su propia aplicación gratuita con una herramienta de reparación de un solo clic. La aplicación de HP tiene "Diagnosticar y Reparar," y Canon y Epson tienen herramientas similares integradas en sus propias aplicaciones. Estas pueden limpiar automáticamente colas atascadas, reconectar una conexión perdida, e incluso actualizar tu controlador, a menudo más rápido que revisar la configuración tú mismo. Vale la pena intentarlo antes que cualquier otra cosa en esta lista.
La Versión Corta
La mayoría de los problemas de impresoras no son fallas de hardware. Son una conexión perdida, un trabajo atascado, o tinta seca, y los tres usualmente se resuelven con un reinicio adecuado de ambos dispositivos. Revisa la conexión primero, limpia la cola, busca restos atascados, y ejecuta un ciclo de limpieza si las impresiones se ven mal. Si nada de eso lo arregla, generalmente es cuando vale la pena una segunda opinión.
¿Sigues atascado después de intentar todo esto? Envíame la marca/modelo y lo que estás viendo, y te ayudaré a resolverlo.
